Drei Wege, ein Ansprechpartner

Kontakt und Kundenservice bei Slotum Casino

Der Kundenservice von Slotum Casino ist rund um die Uhr verfügbar, per Chat, E-Mail an [email protected] und Telefon unter +43 1 824 16 37.

Kontakt aufnehmen Lizenz OGL/2015/7620/295

Heute ausgezahlt

849.966 €

6.456 Spieler online

Offiziell lizenziertGaming Control Board Curaçao, Lizenznummer OGL/2015/7620/295 – geprüft durch iTech Labs, BMM Testlabs und eCOGRA

Verlässliche AuszahlungenDurchschnittlich 30 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 50.000 € pro Transaktion – 92M € monatliches Auszahlungsvolumen

Datenschutz nach Standard256-bit AES-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten – alternative Streitbeilegung durch QUINEL

Schnell zum Menschen

Kurz warten oder ausführlich schildern

Niemand muss raten, welcher Weg der schnellste ist – die Antwortzeiten stehen hier offen.

Wo antwortet jemand am schnellsten?

Im Chat auf der Seite sitzt der Support am schnellsten gegenüber – üblich sind etwa fünf Minuten Wartezeit, und das zu jeder Tages- und Nachtzeit.

Chat öffnen

Schildern Sie den Fall in Ruhe

Für Belege und längere Schilderungen eignet sich die Mail an [email protected], die üblicherweise innerhalb von zwei Stunden beantwortet wird – rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Möchten Sie mit jemandem sprechen?

Wer sprechen möchte, ruft +43 1 824 16 37 an (Zeitzone CET); erfahrungsgemäß meldet sich jemand nach rund zwei Minuten, also auch spätabends.

Anrufen

Alles für Spieler aus Österreich

Erreichen Sie den Support von Österreich aus

Die Nummer, die Zeitzone und die Anlaufstellen gelten hierzulande – so arbeitet Slotum Casino mit österreichischen Spielern.

Erreichbarkeit

Telefon Österreich: +43 1 824 16 37; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2015/7620/295

Hilfe

Spielsuchthilfe: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, GAMBAN

Unterlagen für den Kontakt

Legen Sie diese fünf Punkte parat, bevor Sie den Support erreichen.

Ihre bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Spielerkonto-Name
Betroffene Einzahlung oder Auszahlung mit Betrag
Datum, Uhrzeit und Ablauf des Vorfalls
Screenshots von Fehlermeldungen oder Transaktionen

Slotum Casino Abteilungen

Wohin gehört Ihre Anfrage?

Eine passende Adresse spart eine Weiterleitung – hier steht, welches Postfach welchen Fall übernimmt.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung der Dokumente: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Slotum Casino N.V. in Willemstad

Unternehmen. Firmenname: Slotum Casino N.V.; Handelsnummer: 725831 (Curaçao); Firmensitz: Schottegatweg Oost, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2015/7620/295

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Fünf Antworten

Lesen Sie zuerst diese Antworten

Diese Antworten helfen, bevor die Leitung belegt ist oder eine Anfrage offen bleibt.

KontoWarum braucht ein Casino in Willemstad eine Lizenz?+

Betrieben wird Slotum Casino von der Slotum Casino N.V. unter der Lizenz OGL/2015/7620/295 der Gaming Control Board Curaçao. Die Aufsicht sitzt in Willemstad, die Lizenz gilt seit 2015. Für Ihr Konto gelten daher österreichisches Spielerschutzrecht und die Vorgaben dieser Behörde.

KontoKann ich vor der ersten Auszahlung schon spielen?+

Prüfung und Spiel laufen getrennt: Einzahlungen und Spielbetrieb sind sofort möglich, die Auszahlung wartet auf den Abschluss der Identitätsprüfung. Diese dauert in der Regel bis zu 71 Stunden. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis beschleunigen den Vorgang.

KontoMuss ich beim Kündigen eine Frist einhalten?+

Nein, eine Frist besteht nicht. Eine Nachricht an [email protected] genügt, danach wird das Konto gesperrt und das Restguthaben nach Prüfung überwiesen. Über den Live-Chat lässt sich die Schließung ebenfalls anbahnen, die Bestätigung folgt schriftlich.

KontoKann ich meine Daten auch löschen lassen?+

Auskunft und Löschung sind möglich, solange keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten greifen. Eine Anfrage an [email protected] genügt, die Antwort kommt innerhalb der gesetzlichen Frist. Wett- und Zahlungsdaten bleiben teilweise gespeichert, weil die Lizenz das verlangt.

KontoWann fragt der Support nach meiner E-Mail-Adresse?+

Zuerst verlangt das Team die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, denn das ist Ihr Anmeldename. Zur Identifikation genügen dann Name und Geburtsdatum. Das Passwort wird nie abgefragt, weder am Telefon noch im Chat.

Servicezeiten

Wann meldet sich der Support?

Niemand muss raten, ob gerade jemand erreichbar ist: hier stehen Zeiten und typische Wartezeiten.

Live-Chat

Chat-Erreichbarkeit: rund um die Uhr; Chat-Erstantwort: 5 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 2 Stunden

Telefon

Telefon Wien: +43 1 824 16 37; Wartezeit Telefon: 2 Minuten

Vier Stufen

Beschwerde in vier Stufen

Diese Reihenfolge hilft Ihnen, wenn eine Antwort den Fall nicht löst und Sie es schriftlich brauchen.

Slotum Casino braucht die Fakten

Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Kundennummer, Vorgangsnummer und alle Fakten. Die Nachricht landet direkt bei der zuständigen Stelle.

Vorher unklar, danach begründet

Auf Ihre Schilderung erhalten Sie eine Rückmeldung mit Begründung und, wo möglich, einer Lösung. Fehlt etwas, fragen Sie in derselben E-Mail-Kette nach.

Fordern Sie eine Nachprüfung

Bleibt der Fall strittig, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Dieses Ersuchen prüft eine zweite Person unabhängig vom ersten Bearbeiter.

Kein Erfolg, dann Aufsicht

Erst wenn auch diese Prüfung nicht hilft, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsichtsbehörde. Die Beschwerde dort setzt einen schriftlichen Vorgang bei Slotum Casino voraus.