Starte hier, wenn du wissen willst, ob du auf der lizenzierten Seite bist, wie der Weg ins Konto abläuft und wie du am geteilten Gerät wieder aussteigst.
Nach diesen vier Schritten weißt du bei jedem Bildschirm, was zu tun ist, und musst nichts mehr ausprobieren.
Hilfreich in dem Moment, in dem die Anmeldung scheitert und du nicht weißt, ob dein Guthaben oder deine Daten in Gefahr sind.
Erst neu laden, dann gezielt fragen. Prüfe zuerst, ob nicht deine Internetverbindung der Auslöser war, sondern eine Schutzfunktion der Seite. Wenn das Fenster plötzlich auf die Startseite springt, obwohl du nichts angeklickt hast, liegt es meist daran, dass die Sitzung nach längerer Untätigkeit beendet wird. Lade die Seite neu, melde dich erneut an und achte darauf, ob eine Meldung erscheint, die du zuvor weggeklickt hast. Erscheint keine, schließe alle offenen Tabs von slotum.at und öffne einen einzigen frischen. So vermeidest du, dass zwei Sitzungen einander überschreiben. Wiederholt sich der Abbruch trotz ruhiger Verbindung, notiere Uhrzeit und Kontostand und wende dich an den Live-Chat. Warum der Weg über einen neuen Tab oft reicht, hängt mit den Cookies zusammen, die zwei Tabfenster gegeneinander ausspielen.
Vorher offen, danach vollständig nutzbar. Rechne beim ersten Besuch deines Kontos mit einer Datenabfrage, bevor irgendetwas freigeschaltet wird. Nach der Anmeldung siehst du eine Übersicht mit deinem Kontostand, und daneben steht der Hinweis, dass deine Identität noch geprüft werden muss. In diesem Moment führt der ruhigere Weg über den Supportbereich: Lege einen Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis bereit. Dokumente liest das Team innerhalb von einundsiebzig Stunden, erst danach sind Auszahlungen möglich. Wer die Papiere sofort hochlädt, verkürzt die eigene Wartezeit erheblich. Verwechsle das nicht mit einer Anmeldeschwäche: Dein Zugang besteht bereits, nur der Auszahlungsteil ist noch zu. Die Anmeldung selbst funktioniert schon mit den Angaben aus der Registrierung.
Der Link, die Adresse und die Wartezeit. Setz den Rückweg über die vergessene Kennung an, statt neue Konten zu probieren, denn pro Person ist nur ein Konto erlaubt und Duplikate werden geschlossen. Du gibst auf der Seite an, dass dir der Zugang fehlt, und erhältst einen Link an die Adresse, die du bei der Registrierung genannt hast. Öffne diesen Link im selben Browser, in dem du dich später anmeldest, weil sonst der zweite Schritt ins Leere läuft. Danach prüfe den Posteingang samt Spamordner, denn ein zweiter Versuch macht den ersten Link ungültig. Bleibt die Mail trotzdem aus, frag im Live-Chat nach, ob die Adresse im System anders geschrieben ist als in deinem Postfach. Bring parallel die drei Dokumente in Ordnung, dann läuft die Prüfung mit einundsiebzig Stunden Bearbeitungszeit ohne Nachfragen durch.
Kontostand, Verlauf und offene Umsätze. Nach der Anmeldung siehst du deinen Kontostand und daneben jeden Vorgang der letzten Wochen, sortiert nach Einzahlung, Einsatz und Auszahlung. Dieses Verlaufsfenster ersetzt jedes Nachrechnen von Hand, weil du jede Buchung einzeln aufklappen kannst. Geh als Nächstes in den Bereich für Limits, denn dort setzt du Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungszeitgrenzen selbst und siehst, welche gerade greifen. Genauso wichtig ist der Reiter für Boni: Dort steht, welche Aktion du angenommen hast und wie viel Umsatz noch offen ist, ohne dass du eine Mail suchen musst. Wer eine Auszahlung anstoßen will, findet den Weg über dieselbe Übersicht, und bei Fragen zu einem Betrag lohnt ein Blick in die Buchungsdetails, bevor du den Support anschreibst.
Gleiche Daten, andere Fläche. Auf dem Rechner öffnest du die Seite im Browser, auf dem Handy genauso, denn ein eigenes Programm braucht es nicht. Der Unterschied liegt allein in der Größe der Flächen: Am Telefon rückt die Anmeldemaske nach oben, am Bildschirm steht sie rechts oben in der Leiste. Was bleibt, sind deine Zugangsdaten, nämlich die Adresse aus der Registrierung und dein gewähltes Passwort, sowie die Regeln dahinter. Auch die Sicherheitsabfrage nach dem Banklimit oder die Dokumentenprüfung verhält sich auf beiden Geräten gleich. Wer sein Konto am Laptop einrichtet und am Handy weiterspielt, findet dieselben Limits und denselben Verlauf wieder vor, weil alles serverseitig gespeichert ist und nicht im Gerät. Melde dich am fremden Gerät am Ende der Sitzung immer ab.
WeiterlesenNach dieser Runde weißt du, was zwischen zwei Besuchen, bei der Prüfung und am fremden Gerät gilt.
Im Live-Chat schilderst du das Problem in wenigen Sätzen und bekommst sofort eine Rückmeldung. Halte deine E-Mail-Adresse, das Geburtsdatum und eine kurze Beschreibung des letzten Anmeldeversuchs bereit, damit die Rückfragen kurz bleiben.
Per E-Mail an [email protected] kannst du den Fall in Ruhe beschreiben und Bildschirmfotos anhängen. Nenne im Betreff das Stichwort Zugang und füge die Uhrzeit des letzten Versuchs bei, dann findet das Team den Vorgang schneller.
Notiere dir vor dem Gespräch die E-Mail-Adresse des Kontos, den ungefähren Zeitpunkt des letzten Versuchs und die genaue Fehlermeldung, möglichst als Bildschirmfoto. Mit diesen drei Angaben kann das Team den Zugang prüfen, ohne dich nach jedem Detail erneut zu fragen.
Slotum Casino zeigt seine Papiere. Für den technischen Teil ist das Haus zuständig. Die Übertragung zwischen deinem Gerät und der Seite läuft mit 256-bit AES Verschlüsselung, und geprüft wird das Spielgeschehen von iTech Labs, BMM Testlabs und eCOGRA. Betrieben wird das Angebot von der Slotum Casino N.V., eingetragen unter der Nummer 725831 in Curaçao, mit Sitz am Schottegatweg Oost in Willemstad. Die Aufsicht führt die Gaming Control Board Curaçao unter der Lizenz OGL/2015/7620/295. Diese Angaben findest du im Fußbereich der Seite wieder, und genau dort lohnt der Abgleich, wenn dir eine Adresse verdächtig vorkommt.
Vorher harmlos, nachher offen. Für den persönlichen Teil bist du zuständig, und der lässt sich in einem Satz merken: Das Haus fragt dich nie nach deinem Passwort. Eine Mail oder ein Fenster, das genau das verlangt, ist eine Falle, egal wie gut das Logo aussieht. Gib deine Zugangsdaten nur dort ein, wo du selbst die Adresse in der Leiste eingegeben hast. Am Gerät von Freunden meldest du dich am Ende ab, statt das Fenster einfach zu schließen. Möchtest du das Passwort wechseln, findest du den Weg dafür im Konto selbst, und dort bleibt der Vorgang, ohne Umweg über eine Nachricht. Antwortet jemand auf deine Mail mit einer Passwortabfrage, brich ab.
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